Ei, precisando de ajuda?
Veja abaixo algumas das perguntas mais frequentes e confira se a resposta é útil para você. Se não for, mande um e-mail para [email protected] que te responderemos o mais breve possível.
1. Os produtos são a pronta entrega?
Temos uma categoria exclusiva com produtos à pronta entrega, perfeita para quem deseja receber os pedidos rapidamente. Esses itens estão em nosso estoque no Brasil e são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Já os produtos fora da categoria "pronta entrega" possuem um prazo de postagem entre 30 e 35 dias corridos, que inclui o tempo de importação até sua chegada à nossa base em Minas Gerais.
2. Terei que pagar alguma taxa ou imposto?
Não, você não precisará se preocupar com taxas ou impostos adicionais. Nós assumimos a responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos incidentes sobre os produtos.
3. Onde vocês estão localizados?
Nós estamos em Minas Gerais, na cidade de Extrema, a 100km de SP Capital, no Brasil.
4. De onde vêm os produtos e como posso ter certeza de que são originais?
Nossos produtos são cuidadosamente selecionados e adquiridos no Japão e na Coreia do Sul, dois renomados centros de inovação e qualidade em cosméticos. A autenticidade é uma prioridade para nós, e garantimos que todos os itens em nossa loja são originais.
5. Como funciona o envio do código de rastreio para produtos com prazo de postagem de 30 a 35 dias corridos?
Os produtos comprados na Coreia do Sul ou no Japão chegam ao Brasil consolidados com outros pedidos, o que significa que eles são enviados juntos em um único pacote. Por isso, o código de rastreio internacional não é disponibilizado individualmente. O código de rastreio será enviado assim que o pedido for postado em Minas Gerais para o endereço do cliente. Se você tiver dúvidas ou precisar de atualizações sobre o status do seu pedido, entre em contato com a gente.
6. Posso encomendar produtos que não estão disponíveis no site?
Claro! Se não encontrou o cosmético que procura, basta enviar um e-mail para [email protected] com o nome e a foto do produto. Teremos o maior prazer em ajudar a trazer o item até você.
7. Como acompanhar meus pedidos?
Para verificar o histórico de um pedido basta fazer o login, e clicar no ícone conta e depois em "meus pedidos". E para acompanhar o envio do seu pedido, acesse o site dos Correios e vá para rastreamento por objeto e insira o código de rastreio que enviamos para seu e-mail.
8. Estou com dificuldades em acompanhar meu pacote pelo site dos Correios, o que devo fazer?
Podemos te ajudar com isso! É só enviar um e-mail para [email protected] e informar seu nome e número do pedido. Vamos ver o que pode ter acontecido com sua caixinha.
